Startup Menggunakan Speech AI untuk Melatih Agen Pusat Kontak

Startup Menggunakan Speech AI untuk Melatih Agen Pusat Kontak

Minerva CQ, perusahaan rintisan yang berbasis di San Francisco Bay Area, membuat panggilan layanan pelanggan lebih cepat dan lebih efisien untuk agen dan pelanggan, dengan fokus pada sektor energi.

Nama anggota NVIDIA Inception adalah gabungan dari dewi kebijaksanaan dan pengetahuan Romawi — dan kecerdasan kolaboratif (CQ), atau kombinasi kecerdasan manusia dan buatan.

Platform Minerva CQ melatih agen pusat kontak untuk mengarahkan percakapan pelanggan — baik dalam obrolan suara atau berbasis web — menuju resolusi yang paling efektif dengan menawarkan saran dialog waktu nyata, analisis sentimen, dan alur perjalanan yang optimal berdasarkan niat pelanggan. Itu juga menampilkan konteks, artikel, formulir yang relevan, dan lainnya.

Startup Menggunakan Speech AI untuk Melatih Agen Pusat Kontak

Didukung oleh kit pengembangan perangkat lunak NVIDIA Riva, Minerva CQ memiliki kemampuan pengenalan ucapan otomatis (ASR) terbaik di kelasnya dalam bahasa Inggris, Spanyol, dan Italia.

“Banyak solusi pusat kontak berfokus pada otomatisasi melalui chatbot, tetapi solusi kami memungkinkan AI menambah manusia untuk melakukan pekerjaan yang lebih baik, karena ketika manusia dan mesin bekerja bersama, mereka dapat mencapai lebih dari apa yang dapat dilakukan oleh manusia atau mesin saja,” kata Cosimo Spera, pendiri dan CEO Minerva CQ.

Platform ini pertama-tama mentranskripsikan percakapan menjadi teks secara real time. Teks tersebut kemudian dimasukkan ke dalam model AI Minerva CQ yang menganalisis sentimen pelanggan, niat, kecenderungan, dan lainnya.

Minerva CQ kemudian menawarkan jalur terbaik kepada agen untuk membantu pelanggan mereka, bersama dengan jalur resolusi opsional lainnya.

Platform AI ucapan dapat memahami percakapan berbasis suara dan teks dalam konteks pertukaran tertentu dan hubungan pelanggan yang lebih luas dengan bisnis, menurut Jack Garrett, arsitek visi di Minerva CQ.

Tonton demo Minerva CQ sedang bekerja:

Pidato AI Didukung oleh NVIDIA Riva

Minerva CQ bulan lalu mengumumkan bahwa mereka membangun apa yang dikatakannya sebagai model ASR Italia pertama dan paling akurat untuk perusahaan, menambah kemampuan platform bahasa Inggris dan Spanyol yang ada. Model ASR Italia memiliki tingkat kesalahan kata di bawah 7% dan diharapkan akan digunakan awal tahun depan di perusahaan energi global dan penyedia telekomunikasi.

“Saat kami mencari kombinasi terbaik antara akurasi, kecepatan, dan biaya untuk membantu kami membuat model ASR, NVIDIA Riva berada di urutan teratas dalam daftar kami,” kata Spera.

Riva memungkinkan Minerva CQ untuk menawarkan respons waktu nyata. Ini berarti platform AI dapat melakukan streaming, memproses, dan menyalin percakapan — semuanya dalam waktu kurang dari 300 milidetik, atau dalam sekejap mata.

“Riva juga sepenuhnya dapat disesuaikan untuk memecahkan masalah unik pelanggan kami dan hadir dengan akurasi terdepan di industri,” kata Daniel Hong, chief marketing officer di Minerva CQ. “Kami dapat dengan cepat dan efisien menyempurnakan model bahasa yang telah dilatih sebelumnya dengan bantuan dari para ahli di tim NVIDIA Riva.”

Akses ke pakar teknis adalah salah satu manfaat menjadi bagian dari NVIDIA Inception, program global gratis yang membina startup mutakhir. Spera mencantumkan kredit AWS, dukungan pada proyek eksperimental, dan kolaborasi pada strategi go-to-market di antara cara Inception mendukung Minerva CQ.

Selain Riva, Minerva CQ menggunakan kerangka kerja NVIDIA NeMo untuk membangun dan melatih model AI percakapannya, serta Server Inferensi NVIDIA Triton untuk menghadirkan penerapan model AI yang cepat dan dapat diskalakan.

Melengkapi fokusnya pada pelanggan, Minerva CQ juga didedikasikan untuk kesehatan agen dan membangun kemampuan untuk melacak kepuasan dan pengalaman agen. Platform ini memungkinkan karyawan menjadi ahli dalam pekerjaan mereka sejak hari pertama — yang sangat mengurangi stres pada agen, menanamkan kepercayaan diri, dan menurunkan tingkat gesekan dan biaya operasional.

Selain itu, Minerva CQ secara otomatis memberikan laporan ringkasan percakapan, memberikan umpan balik yang bermanfaat kepada agen dan supervisor, dan wawasan bisnis yang kuat dari tim analitik.

“Secara keseluruhan, Minerva CQ memberdayakan agen dengan pengetahuan dan membuat mereka percaya diri dengan informasi yang mereka bagikan dengan pelanggan,” kata Hong. “Pertanyaan pelanggan yang mudah dapat ditangani oleh swalayan otomatis atau chatbot AI, jadi ketika agen dihadapkan dengan pertanyaan rumit, Minerva dapat membantu.”

Fokus pada Energi Ritel, Elektrifikasi

Penerapan awal Minerva CQ difokuskan pada energi ritel dan elektrifikasi.

Untuk penyedia energi ritel, platform ini menawarkan penjelasan sumber energi yang sederhana dan konsisten kepada agen, rencana tarif, perubahan tagihan, dan pilihan pengeluaran yang optimal.

Ini juga membantu agen untuk menyelesaikan masalah kompleks bagi pelanggan kendaraan listrik, dan membantu teknisi EV memecahkan masalah infrastruktur dan logistik.

“Energi ritel dan elektrifikasi secara inheren saling terkait dalam gerakan menuju dekarbonisasi, tetapi keduanya masih relatif terbungkam di ruang pasar,” kata Garrett. “Minerva membantu menyatukan mereka.”

Minerva CQ digunakan oleh perusahaan mobilitas listrik terkemuka serta salah satu utilitas terbesar di dunia, menurut Spera.

Pusat kontak klien ini di seluruh AS dan Meksiko telah mengalami penurunan 40% dalam waktu penanganan rata-rata untuk panggilan layanan pelanggan berkat Minerva CQ, kata Spera. Penyebaran direncanakan untuk diperluas lebih jauh ke pasar berbahasa Spanyol — serta di negara-negara yang menggunakan bahasa Italia.

“Kita semua ingin menyelamatkan planet ini, tetapi perubahan harus datang dari bawah ke atas dengan memberdayakan pengguna akhir untuk mengambil langkah menuju dekarbonisasi,” kata Spera. “Fokus kami adalah memberikan informasi kepada pelanggan sehingga mereka dapat melakukan transisi terbaik ke langganan sumber energi bersih.”

Dia menambahkan, “Di tahun-tahun mendatang, kami ingin melihat merek Minerva CQ identik dengan elektrifikasi dan dekarbonisasi.”

Belajar lebih tentang Pekerjaan NVIDIA dengan utilitas dan mendaftar untuk bergabung NVIDIA Inception.

Namun para bettor tidak wajib khawatir, tidak sampai 5 menit, tentu saja keluaran ini bakal ditampikan secara live dan sanggup kalian tengok terhadap situs togel hkg. Bagi kalian yang melepas live draw ini, dapat lihat terhadap data hk yang tetap di update setelah terdapatnya pengeluaran togel hongkong hari ini .