Pemerintah federal berebut untuk mengatasi gerombolan pemohon paspor di kantor yang kewalahan
Politics

Pemerintah federal berebut untuk mengatasi gerombolan pemohon paspor di kantor yang kewalahan

Menteri Keluarga Karina Gould, menteri yang bertanggung jawab atas layanan paspor, mengatakan pada hari Kamis bahwa pemerintah menambahkan lebih banyak staf di lapangan untuk membantu triase antrian berjam-jam di banyak kantor paspor ketika puluhan ribu orang mencari untuk mendapatkan dokumen perjalanan mereka.

Pergeseran strategi terjadi ketika para ahli kebijakan, dan kritikus Konservatif pemerintah, mengatakan bahwa situasinya seharusnya tidak pernah dibiarkan menjadi begitu mengerikan ketika jelas bagi banyak orang bahwa akan ada minat yang kuat untuk bepergian ketika pandemi mereda.

Gould mengatakan, setelah laporan kekacauan di beberapa kantor paspor di wilayah Montreal minggu ini, Service Canada mengerahkan manajer untuk mengikuti barisan yang muncul di beberapa kantor.

Manajer ini akan berbicara dengan calon pelancong tentang aplikasi mereka sebelum mereka sampai ke agen layanan pelanggan — sebuah sistem yang akan membantu staf mengidentifikasi orang-orang yang paling membutuhkan paspor.

Orang yang membutuhkan paspor untuk perjalanan dalam 12, 24 dan 36 jam ke depan akan mendapatkan layanan prioritas sementara yang lain akan disuruh kembali lagi di lain waktu, kata Gould.

PERHATIKAN: Kemarahan memuncak saat pemohon paspor mengantri berhari-hari:

Kemarahan memuncak saat pemohon paspor mengantri berhari-hari

Antrean panjang bertahan di kantor paspor di seluruh negeri dengan pelamar yang putus asa menunggu berhari-hari. Montreal sedikit memperbaiki situasi dengan membagikan tiket untuk janji temu, tetapi perdana menteri menyebut tunggakan itu ‘tidak dapat diterima.’

Menteri mengatakan, setelah hari pertama diberlakukan di Montreal, prosesnya “tidak berjalan semulus, sejujurnya, seperti yang kami harapkan, tetapi hari ini kami melihat kemajuan yang jauh lebih baik.”

Sementara Gould melaporkan “kemajuan”, situs web pemerintah yang melacak waktu tunggu memperingatkan orang-orang untuk memperkirakan penundaan setidaknya enam jam di tempat-tempat sibuk seperti kompleks Guy-Favreau di Montreal dan satu-satunya kantor paspor Ottawa di Meadowlands Drive.

Menteri mengatakan proses serupa sedang diluncurkan di Toronto Kamis dan kantor-kantor wilayah Vancouver juga akan memiliki manajer yang memeriksa pemohon paspor mulai Senin.

Orang-orang berkemah semalaman dalam antrean di luar kantor paspor Service Canada, di Vancouver, pada Rabu, 22 Juni 2022. (Darryl Dyck/Pers Kanada)

Gould juga mengatakan lebih banyak paspor akan dicetak dalam jumlah besar di Gatineau, Que. pusat pemrosesan di dekat Ottawa dan diangkut ke lokasi lain, yang akan menghilangkan stres dari kantor paspor kecil yang tidak memiliki printer industri besar untuk menghasilkan ratusan paspor setiap hari.

“Kami telah menerima sejumlah besar paspor. Itu tidak membuat situasinya dapat diterima,” kata Gould. “Orang Kanada seharusnya tidak pernah mengalami ini.”

Birokrat memperingatkan pemerintah tentang serangan paspor

Andrew Griffith adalah mantan direktur jenderal Kewarganegaraan dan Imigrasi Kanada, dan mantan pejabat tinggi di Service Canada dan Kantor Dewan Penasihat.

Dalam sebuah wawancara dengan CBC News, Griffith mengatakan pemerintah seharusnya tidak membiarkan situasi sampai ke titik ini.

Dalam rencana departemen Imigrasi, Pengungsi dan Kewarganegaraan Kanada 2022-23, birokrat mengatakan kepada pemerintah hampir pasti akan ada lonjakan aplikasi paspor karena pembatasan perjalanan terkait COVID dilonggarkan, kata Griffith, namun tidak cukup dilakukan untuk mempersiapkan kantor paspor untuk serbuan pelamar.

Dalam rencana departemen itu, yang dibagikan Griffith kepada CBC News, pakar internal memberi tahu pemerintah bahwa “perkiraan memprediksi bahwa pemulihan permintaan pra-COVID-19 akan dimulai pada musim semi 2022, dan permintaan paspor akan terus meningkat di tahun-tahun berikutnya. tiga tahun.”

“Pertumbuhan ini sebagian akan disebabkan oleh aplikasi yang tertunda oleh pandemi COVID-19, dan lonjakan yang diantisipasi terkait dengan pembaruan gelombang pertama paspor yang diterbitkan dengan masa berlaku 10 tahun,” tulis rencana departemen itu.

Orang-orang menunggu di luar dalam antrean di luar kantor Layanan Paspor Kanada di Surrey, British Columbia pada Selasa, 24 Mei 2022. (Ben Nelms/CBC)

Griffith mengatakan situasi paspor adalah contoh nyata dari pemerintah “mengabaikan tanggung jawab intinya dan tidak merencanakan atau mempersiapkan dengan benar.”

“Sangat jelas bahwa orang-orang kebijakan menyadari bahwa akan ada peningkatan tetapi tidak terhubung ke sisi operasi untuk memastikan mereka melakukan persiapan yang memadai. Ini adalah salah satu contoh yang tidak menguntungkan di mana pemerintah cenderung over janji dan under deliver,” katanya.

Berbicara kepada Radio CBC Rumah dalam sebuah wawancara yang akan disiarkan Sabtu, Perdana Menteri Justin Trudeau membela catatan pemerintah tentang masalah paspor tetapi berjanji untuk berbuat lebih banyak untuk mengatasi situasi yang “tidak dapat diterima”.

Trudeau mengatakan pemerintah memang mempekerjakan 600 lebih banyak pekerja paspor pada bulan Januari untuk mendukung tenaga kerja yang ada dan akan menambah lebih banyak lagi dalam beberapa minggu mendatang untuk menyelesaikan tumpukan simpanan.

Griffith mengatakan menundukkan ribuan orang Kanada ke barisan selama berjam-jam berisiko merusak kepercayaan pada lembaga pemerintah. Warga Kanada mengharapkan tingkat layanan tertentu dari pemerintah federal dan, ketika gagal memberikan, ada erosi kepercayaan, katanya.

“Jika mereka tidak bisa mendapatkan layanan tepat waktu, orang-orang menjadi kecewa. Dapat dimengerti bahwa orang-orang frustrasi tentang hal-hal ini. Saya pikir ini adalah masalah yang sangat serius,” kata Griffith.

‘Ini adalah negara yang menunggu’

Kandidat kepemimpinan konservatif Pierre Poilievre mengatakan Kamis, dalam sebuah video yang diposting ke saluran media sosialnya, bahwa orang Kanada berhak mendapatkan yang lebih baik daripada apa yang terjadi di kantor paspor dalam beberapa pekan terakhir.

Poilievre terlihat berjalan di antrean yang telah terbentuk di kantor paspor Ottawa dalam video tersebut, berbicara kepada pelamar yang telah berkemah sejak pukul 3 pagi untuk mendapatkan agen.

“Apa masalahnya? Nah, ini adalah negara yang menunggu. Kami diminta untuk menunggu semuanya karena birokrat yang mengantuk dan penjaga gerbang pemerintah menghalangi Anda mendapatkan layanan dasar yang menjadi hak Anda — salah satunya adalah paspor, ” kata Poilevre.

“Anda lihat apa yang terjadi di sini? Pemerintah melakukan banyak hal dengan buruk daripada beberapa hal dengan baik.”

Posted By : result hk