Beberapa pelanggan WestJet masih menunggu pengembalian uang untuk penerbangan yang dibatalkan pada tahun 2020
Business

Beberapa pelanggan WestJet masih menunggu pengembalian uang untuk penerbangan yang dibatalkan pada tahun 2020

Dua tahun setelah pandemi menghancurkan rencana perjalanan mereka, beberapa pelanggan WestJet yang frustrasi mengatakan bahwa mereka masih menunggu pengembalian uang — atau konfirmasi bahwa mereka bahkan memenuhi syarat untuk mendapatkannya — setelah maskapai membatalkan penerbangan atau paket liburan mereka pada tahun 2020.

Pelanggan mengeluh kesulitan mencoba berkomunikasi dengan WestJet tentang kasus mereka dan menyarankan maskapai berusaha mempersulit mereka untuk mengumpulkan uang mereka.

“Saya pikir mereka hanya mencoba mempertahankan uang kita,” kata Susan Andrews dari Mississauga, Ontario.

Andrews dan suaminya, Jim Scott, membayar $7.031 untuk paket liburan mereka sendiri dan dua anggota keluarga ke Cancun, berangkat pada April 2020. Karena pandemi, WestJet membatalkan perjalanan dan memberi pasangan itu kredit perjalanan.

Mereka menginginkan pengembalian dana sebagai gantinya dan telah mencoba menagihnya selama hampir dua tahun.

“Kami merasa benar-benar ditipu,” kata Andrews. “Mereka tidak peduli dengan kita.”

Ketika pandemi diumumkan pada Maret 2020, WestJet menangguhkan semua penerbangan internasional dan memberikan kredit kepada pelanggan yang terkena dampak untuk perjalanan berikutnya. Menyusul kemarahan publik, maskapai mengubah nadanya pada Oktober 2020, mengumumkan akan menawarkan pengembalian uang kepada pelanggan untuk penerbangan yang dibatalkan maskapai.

“Kami adalah maskapai penerbangan yang telah membangun reputasinya dengan mengutamakan orang,” kata CEO Ed Sims saat itu dalam sebuah pernyataan.

Pada Juli 2021, maskapai memperpanjang tawaran pengembalian uang kepada orang-orang yang paket liburannya dibatalkan.

WestJet meminta maaf atas penundaan yang lama

Andrews dan suaminya awalnya mengajukan pengembalian dana pada Juni 2020, tetapi ditolak. Mereka mendaftar kembali pada November 2021.

Andrews mengatakan pasangan itu telah menghubungi WestJet berkali-kali, dan ketika mereka akhirnya melakukan kontak dengan perusahaan di media sosial, mereka hanya diberitahu bahwa aplikasi mereka sedang dalam antrian dan belum ditinjau. WestJet mengatakan kepada CBC News minggu ini bahwa itu masih terjadi.

“Saya telah berada di industri layanan pelanggan sepanjang hidup saya dan belum pernah melihat yang seperti ini,” kata Andrews, seorang agen asuransi setengah pensiun.

LIHAT | WestJet meminta maaf setelah gagal memberikan pengembalian uang:

Pelanggan frustrasi setelah WestJet tidak memberikan pengembalian uang untuk penerbangan yang dibatalkan

Pelanggan frustrasi karena WestJet hanya menawarkan kredit ketika maskapai membatalkan atau menjadwal ulang penerbangan, meskipun tagihan hak penumpang udara memerlukan pengembalian uang untuk penerbangan yang dibatalkan. 1:51

Dalam email ke CBC News, WestJet mengakui memiliki “tumpukan permintaan pengembalian dana,” dan menyalahkan pandemi dan musim perjalanan liburan yang sibuk. Ia menawarkan permintaan maaf kepada pelanggan yang mengalami penundaan lama.

“Kami menyadari rasa frustrasi yang dirasakan oleh beberapa tamu kami saat kami bekerja untuk mempercepat permintaan pengembalian dana yang luar biasa,” kata Madison Kruger, juru bicara WestJet.

Maskapai penerbangan ‘hanya bermain-main’, kata pelanggan yang menunggu

Tidak diragukan lagi, Julie Jalbert dari Minnedosa, Man., berhak atas pengembalian uang untuk penerbangan pulang-pergi yang dibatalkan dari Winnipeg ke St. Maarten yang seharusnya berangkat pada Maret 2020.

Dia awalnya menerima voucher perjalanan sebesar $769 yang dia bayarkan untuk penerbangan itu. Sebagai gantinya, Jalbert mengajukan pengembalian dana pada November 2020, dan satu tahun kemudian WestJet mengonfirmasi melalui email bahwa dia akan mendapatkan penggantian.

Julie Jalbert dari Minnedosa, Man., berhak atas pengembalian uang untuk penerbangan pulang-pergi WestJet yang dibatalkan ke St. Maarten, tetapi dia mengatakan dia tidak dapat menghubungi maskapai melalui telepon untuk mengklaim uang tunainya. (dikirim oleh Julie Jalbert)

Tetapi untuk mengklaim uangnya, Jalbert diberitahu bahwa dia harus menghubungi layanan pelanggan WestJet. Dia bilang dia mencoba melakukannya berkali-kali, tetapi teleponnya selalu terputus, kadang-kadang setelah dia menunggu berjam-jam.

“Saya hanya percaya mereka mencoba mengambil keuntungan dari klien dan berharap kami menyerah karena ini terlalu rumit,” kata Jalbert, yang akhirnya menghubungi CBC News untuk meminta bantuan.

WestJet mengatakan kepada CBC News bahwa pihaknya telah memprioritaskan perekrutan segera agen pusat kontak dan bahwa waktu tunggu panggilan telah “meningkat secara drastis.”

Maskapai juga meminta nomor telepon Jalbert dan mengatakan akan “segera menghubunginya.”

Pada Selasa pagi, CBC memberikan nomor tersebut kepada WestJet. Pada Jumat sore, Jalbert mengatakan dia masih menunggu kabar dari maskapai.

“Bagi saya, mereka hanya bermain-main.”

Neil Tucker dari Edmonton masih menunggu pengembalian dana untuk paket liburan senilai $4,000 ke Cancun yang dibatalkan WestJet pada tahun 2020. (dikirim oleh Neil Tucker)

Permintaan pengembalian dana dalam pola holding

Pelanggan WestJet Neil Tucker dari Edmonton juga dalam pola bertahan.

Maskapai membatalkan paket liburan senilai $4,027 dari Edmonton ke Cancun yang dipesan Tucker untuk keluarganya. Seharusnya berangkat pada 24 Maret 2020.

Pada Oktober 2021, setelah mengetahui bahwa WestJet menawarkan pengembalian uang untuk penerbangan yang dibatalkan, Tucker mengajukan permohonan dan masih menunggu uangnya.

“Mengapa begitu lama?” Dia bertanya. “Saya pikir mereka ingin saya menggunakan kredit mereka yang mereka tawarkan.”

WestJet mengatakan kepada CBC News pada hari Senin bahwa tampaknya permintaan pengembalian dana Tucker tidak memiliki beberapa detail dan menyarankan agar dia mengirimkan kembali formulir permintaannya.

Ketika CBC memberi tahu Tucker tentang informasi ini, dia terkejut dan menyebut situasinya “benar-benar konyol.”

“Informasi apa lagi yang mereka butuhkan dari saya? Mereka memiliki informasi kontak saya.”

Tucker mengatakan dia menghubungi WestJet pada hari Selasa dan menunggu empat jam sebelum dia dapat berbicara dengan agen layanan pelanggan. Dia mengatakan agen mengatakan kepadanya bahwa formulirnya tidak memiliki informasi yang hilang dan bahwa kasusnya belum ditinjau karena simpanan.

“Saya muak dengan waktu yang saya habiskan tanpa kompensasi untuk mencoba menyelesaikan ini,” kata Tucker yang frustrasi.

“Aku benar-benar hanya ingin ini berakhir.”

Pilihan lain

Daniel Tsai, seorang advokat konsumen dan pengacara bisnis yang berbasis di Toronto, mengatakan penundaan yang lama tidak dapat diterima.

Dia mengatakan pelanggan dapat mengejar pilihan lain untuk mencoba mendapatkan pengembalian dana seperti mengajukan keluhan dengan Badan Transportasi Kanada, memperdebatkan tagihan dengan perusahaan kartu kredit mereka atau memperdebatkan tagihan di bawah undang-undang perlindungan konsumen di provinsi mereka.

Tetapi Tsai mengatakan opsi itu mungkin juga melibatkan proses yang panjang atau rumit, atau, dalam kasus perselisihan kartu kredit, pelanggan biasanya menghadapi batas waktu yang ketat untuk mengajukan klaim.

Pelanggan harus bisa “mendapatkan kembali uang mereka untuk penerbangan yang tidak pernah terjadi … tanpa membuat mereka melalui prosedur yang berat,” kata Tsai.


Posted By : keluaran hk hari ini