Air Miles mengalami turbulensi setelah Sobeys dan Safeway keluar dari program
Business

Air Miles mengalami turbulensi setelah Sobeys dan Safeway keluar dari program

Sistem penghargaan Air Miles yang sudah berjalan lama dapat menghadapi turbulensi setelah penarikan salah satu rantai grosir nasional yang tersisa dari program, kata para ahli di industri poin loyalitas Kanada.

Pada awal Juni, toko kelontong Kanada Empire Company Ltd. mengumumkan akan mengalihkan program loyalitas ke Scene+, yang terkenal karena penerimaannya di jaringan film Kanada Cineplex. Empire memiliki Sobeys, selain Safeway, Foodland, beberapa toko IGA di Kanada, FreshCo, Needs, Thrifty Foods, Les Marches Tradition, Rachelle Bery, dan Lawtons Drugs.

Pergeseran akan terjadi antara Agustus 2022 dan beberapa bulan pertama tahun 2023, dengan perusahaan Sobeys mengambil sepertiga kepemilikan bersama Scene+ bersama Cineplex dan Bank of Nova Scotia.

Ini adalah perubahan kebiasaan Kanada yang mungkin sulit bagi Air Miles untuk pulih, menurut pengamat industri, setelah bertahun-tahun pembeli mengeluarkan kartu Air Miles biru yang sudah dikenal di toko-toko seperti Safeway dan Sobeys.

Seorang pria berjaket hitam berdiri di depan jalan yang kabur.
Ricky Zhang, pendiri Prince of Travel, sebuah situs web yang melacak dan membandingkan sistem hadiah perjalanan, menyebut perceraian Sobeys dari Air Miles sebagai ‘pukulan besar’ bagi program hadiah. (Dikirim oleh Ricky Zhang)

“Menyebutnya bahkan paku terakhir di peti mati bisa menjadi sedikit dramatis, tetapi tidak akan terlalu jauh,” kata Ricky Zhang, pendiri Prince of Travel, sebuah situs web yang melacak dan membandingkan sistem hadiah perjalanan di Kanada.

“Kehilangan kemitraan Sobeys dan Safeway merupakan pukulan besar, dan ini hanya yang terbaru dari serangkaian pukulan besar yang mereka alami dalam beberapa tahun terakhir,” kata Zhang. Pukulan itu termasuk kehilangan Liquor Control Board of Ontario dan toko perangkat keras Lowe dari jaringan Air Miles pada tahun 2021. Selain itu, Staples Canada tidak akan lagi menawarkan Air Miles mulai Juli 2022.

Deretan Bull's Eye BBQ Sauce diapit oleh "beli 2 dapatkan 20 bonus Air Miles" tanda tangan di Calgary Safeway.
Jika Anda menyukai 20 bonus Air Miles dengan saus BBQ, Anda akan kurang beruntung setelah Maret 2023 — Sobeys dan Safeway akan berhenti menawarkan Air Miles di seluruh negeri saat itu. (Anis Heydari/CBC)

Menurut Zhang, Air Miles telah menjadi salah satu opsi yang lebih lemah di pasar loyalitas Kanada dalam beberapa bulan terakhir, dan perkembangan ini tidak akan membantu banyak hal.

“Air Miles, tahun lalu, telah mencoba untuk mengubah citra dirinya sendiri dan keluar dengan sedikit sistem penukaran hadiah penerbangan yang menyegarkan bagi orang-orang untuk menggunakan Air Miles mereka,” katanya dalam sebuah wawancara dengan Radio CBC. Biaya hidup.

“Sepertinya tidak memberikan nilai ekstra dibandingkan sebelumnya. Jadi saya menemukan program ini sangat banyak, sayangnya, dalam keadaan stagnan.”

Stok induk Air Miles turun hampir setengahnya

Bukan hanya pengamat poin yang mengatakan bahwa Air Miles bermasalah tanpa Sobeys. Pasar bereaksi buruk terhadap pengumuman tersebut.

Setelah tersiar kabar bahwa Sobeys dan merek lainnya akan meninggalkan Air Miles, harga saham perusahaan anjlok lebih dari 40 persen.

Meskipun ada fluktuasi signifikan di banyak pasar saham pada hari-hari setelah pengumuman Sobeys, saham perusahaan induk Air Miles, yang diperdagangkan sebagai LYLT di NASDAQ, tidak naik dan turun dengan tren umum pada hari-hari sejak itu. Saham jatuh setelah Sobeys dan Safeway menarik diri, dan tetap di tempatnya.

Jika Anda sudah menjadi kolektor Air Miles, saya pikir masa depan terlihat lebih redup daripada cerah.– Ricky Zhang, princeoftravel.com

Menurut pengajuan saham dan rilis media dari perusahaan induk Air Miles Loyalty Ventures, Sobeys mewakili sekitar 10 persen dari pendapatan perusahaan induk pada tahun 2021 (sebelum bunga, pajak, depresiasi, dan amortisasi diperhitungkan).

Toko Sobeys, bersama dengan Safeway dan merek lainnya di Kanada, menyumbang lebih dari $21 juta pendapatan Kanada untuk perusahaan induk Air Miles tahun lalu, menurut perhitungan yang diperoleh dari laporan keuangan tahunan.

Bisnis itu bukan hanya untuk menjual data, tapi menunjuk diri sendiri

Sistem penghargaan seperti Air Miles beroperasi dengan menjual poin ke pengecer, yang mereka berikan kepada pelanggan sebagai insentif untuk berbelanja. Perusahaan hadiah menggunakan uang yang berasal dari penjualan poin tersebut untuk membeli hadiah.

Cineplex dan Scotiabank menghadirkan Sobeys untuk program loyalitas Scene+, dan menjanjikan lebih dari sekadar film gratis untuk pelanggan mereka setelah diluncurkan di toko bahan makanan di seluruh negeri pada tahun 2023. (CBC)

Sementara Sobeys tidak akan setuju untuk wawancara dengan Biaya hidupitu mengatakan kepada The Canadian Press bahwa rantai toko kelontong tidak perlu membayar status pemilik bersama dalam program Scene+ karena “kesempatan” yang dibawanya ke meja.

“Mereka akan mengambil bagian yang lebih besar dari keuntungan keseluruhan,” kata Erin Murray, wakil presiden pemasaran Points, sebuah perusahaan teknologi yang bekerja dengan lusinan perusahaan penghargaan di seluruh dunia, termasuk Air Miles, Aeroplan, IHG, dan Hilton Honors. .


DENGARKAN | Dengarkan langsung dari perusahaan penghargaan Biaya hidup.

Biaya hidup8:47Apakah ini awal dari akhir untuk Air Miles?


Menurut Murray, ketika sebuah perusahaan memiliki program penghargaannya sendiri (atau setidaknya sebagian besar darinya), ia dapat memastikan bahwa semua yang dilakukan program itu sesuai dengan tujuan pengecer daripada harus bekerja sama dan bernegosiasi dengan bisnis eksternal.

Pizza beku ditampilkan dengan stiker harga yang menawarkan bonus Air Miles di toko Calgary Safeway.
Pakar industri mengatakan Sobeys mungkin mencoba mengambil kendali lebih besar atas pengalaman yang dimiliki pelanggannya dengan program loyalitas dengan pindah dari Air Miles dan masuk ke program yang dimiliki bersama. (Anis Heydari/CBC)

“Mereka pindah dengan kepemilikan saham …. Mereka memastikan bahwa bagaimanapun [loyalty program] anggota yang dihargai benar-benar selaras dengan tujuan keseluruhan mereka,” kata Murray.

Air Miles mengatakan langit cerah

Untuk bagiannya, Air Miles mengatakan keyakinannya dapat mengubah ini menjadi “peluang pertumbuhan” dan telah menunjukkan dalam pernyataan publik bahwa toko kelontong Metro di Ontario masih akan menerima kartu hadiah.

Perusahaan telah mengatakan bahwa pelanggan dapat memperoleh Air Miles dari ratusan toko yang mungkin tidak menerima kartu secara langsung melalui portal belanja online. Ia juga mengatakan kesepakatan baru sedang dalam pengembangan, tetapi tidak akan memberikan rincian kepada Radio CBC.

  • Untuk lebih banyak penjelasan “kutu buku yang menawan” tentang ekonomi Kanada, ambil camilan berukuran lebih pendek Biaya hidup podcast bersama dengan edisi full-length.
    Klik di sini untuk berlangganan gratis.

Dalam sebuah wawancara, perusahaan mengatakan: Biaya hidup bahwa keberangkatan Sobeys dapat memberikan ruang bagi toko atau jaringan toko kelontong lain untuk bergabung dengan program ini. Namun, dengan pedagang besar lainnya seperti Loblaw atau Save-on-Foods yang menawarkan sistem poin in-house mereka sendiri, tidak jelas pengecer apa yang akan tetap tidak terikat, sehingga untuk berbicara.

“Kami melakukan banyak percakapan hebat dengan banyak merek yang belum pernah terlibat dengan model kami di masa lalu,” kata Rachel MacQueen, wakil presiden senior pemasaran Air Miles.

Air Miles tetap tersedia dengan kartu kredit utama, seperti kartu dari BMO dan American Express.

“Mitra kartu kredit kami memungkinkan Anda memperoleh miles di mana pun Anda berbelanja. Jadi, apa pun toko kelontong tempat Anda berbelanja, saat Anda membayar dengan kartu kredit Air Miles, Anda akan mendapatkan miles,” kata MacQueen.

Air Miles tidak memiliki spesifikasi spesifik tentang kesepakatan baru apa yang ada dalam ‘jalur pengembangan’ untuk menggantikan Sobeys. Sepuluh persen dari pendapatan perusahaan induknya pada tahun 2021 terkait dengan kesepakatan dengan Sobeys. (Mil Udara)

Eksekutif Air Miles juga menunjukkan bahwa perusahaan menawarkan manfaat yang signifikan bagi pengecer anggotanya — promosi silang kepada pelanggan baru.

Misalnya, seseorang yang membutuhkan bahan bakar untuk mobilnya tetapi juga berbelanja di bisnis yang tidak terkait yang menawarkan Air Miles dapat melihat tawaran hadiah untuk SPBU Shell tanpa harus pergi ke Shell.

“Jadi kolektor yang saat ini tidak berbelanja di Shell … Shell sekarang dapat memberikan penawaran kepada pelanggan yang saat ini tidak mereka miliki. Insentif atau motivasi untuk mengatakan, hei, isi bahan bakar di Shell dan dapatkan miles,” kata MacQueen.

Dengan sepuluh juta kolektor, menurut MacQueen, potensi itu tidak bisa diremehkan.

Haruskah Anda beralih ke Scene+?

Terlepas dari itu, Sobeys dan spanduk afiliasinya memang mencibir potensi tersebut. Air Miles tidak akan diberikan di toko Sobeys di Atlantik Kanada pada Agustus 2022, dengan negara lain akan mengikutinya pada akhir Maret 2023.

Program Scene+ akan hadir di toko Sobeys dan Safeway di Kanada. (Anis Heydari/CBC)

Warga Kanada yang menyukai Air Miles mereka tidak perlu takut kehilangannya pada saat ini, karena sistem penghargaan tidak akan kemana-mana.

Sebagai alternatif, program Scene+ melalui Sobeys menjanjikan hadiah lebih dari sekedar film, seperti perjalanan. Dalam sebuah pernyataan yang dikirim melalui email, co-pemilik Scene+ Scotiabank mengatakan bahwa bahan makanan gratis pada akhirnya akan menjadi pilihan juga.

Tetapi pemaksimal hadiah seperti Zhang menunjukkan bahwa jika Anda mengandalkan belanja bahan makanan untuk menghemat poin untuk liburan impian gratis, Anda harus memikirkan kembali bagaimana Anda mendapatkan barang gratis Anda karena bisa memakan waktu lebih lama untuk mendapatkan poin yang cukup tanpa perjalanan supermarket mingguan. .

Beberapa blender ditampilkan di situs web mil hadiah Air Miles, mulai dari biaya 1.850 mil hingga 4.150 mil.
Jika Anda tidak memiliki cukup mil untuk perjalanan impian Anda, selalu ada peralatan impian. (rewards.airmiles.ca)

“Jika Anda sudah menjadi kolektor Air Miles, saya pikir masa depan terlihat lebih redup daripada cerah,” kata Zhang.

Mereka yang mengejar keuntungan terbesar untuk hadiah uang mengatakan jika Anda hanya beberapa ribu mil dari perjalanan ke Hawaii itu, tetapi Anda selalu mendapatkan mil Anda di Sobeys, Anda mungkin tidak dapat mencapai tujuan Anda pada garis waktu asli Anda.

Jika Anda ingin pergi dengan pesawat jet, Anda harus mendapatkan lebih banyak dan lebih cepat — pada bulan Agustus jika Anda berada di Atlantik Kanada.

Atau Anda selalu dapat memilih blender sebagai gantinya.


Biaya hidup tayang setiap minggu di CBC Radio One, Minggu pukul 12:00 (12:30 NT).
Klik di sini untuk mendengarkan segmen ini atau mengunduh Biaya hidup siniar.

Posted By : keluaran hk hari ini